مساوئ الحجز الإلكتروني المسبق لعيادات لتأمين الصحى: تحليل الواقع والمسؤوليات

في ظل التجه العام نحو الرقمنة فى الخدمات الحية، جاء نظام الحجز الإلكتروني المسبق لعيادات التأمين الصحي كخطوة تهف إلى تنظيم سير اعمل وتسهيل حصول المواطنين على الرعاية الصحية. 

لكن الواقع العمل يكشف عن العديد م المشكلات والمسائ التى أضرت بجودة الخدمات وأثرت سلاً على رضا المرضى.

1. مواعيد بعيدة وغير مرة

من أبرز المشكلات التى يواجهها المرضى ف نظام الحجز الإلكترونى هو تحديد موعيد بعيدة تمتد لأسابيع أو حتى أشهر. 

هذا الأمر شكل عبئاً كبيراً على المرضى الذين عانون من أمراض تحتاج إلى متابعة دوية أو تدخل طبي عال. 

ففى الوقت الذى يُفترض أن يكون التأمين الصحى ملاذاً للمواطنين فى حالات المرض ، جد الكثيرون أنفسم مضطرين للإنتظا الطويل أو اللجوء إلى خدمات طبية خارجية بتكلفة إضافية.

2. نقص الخدمات في بعض العيادات

بعض العيادات فى نظام التأمين الصى تظهر كغير متاحة للحجز الإلكتروني لمدة تصل إلى شهرين أو أكثر ، ما يعك إما نقصاً فى المارد البشرية أو مشكلات تنظيمية تتعلق بتوزيع الأطباء جدولة المواعيد. 

هذه الفجوة تؤثر بشكل كبير على الفئات الأكثر احتياجاً ، وخاصة كبا السن وأصحاب المعاشات والأمراض المزمنة.

3. تحديات التكنولويا والبنية التحتة

على الرغم من أهمية الحول الرقمى ، إلا ن تطبيق النظام الإلكترونى يتطلب بنية تحتية قوية وقدة تقنية من جميع اأطراف المعنية. 

للأسف، يعانى الكثير من المستخدمين ، خاصة في المناطق الريفية أو القل تطوراً، من صعوبات فى استخدام الظام بسبب ضعف الإتصال بالإنترنت أو دم توفر المساعدة الفنية اللازمة ، ضف الى ذلك التكلفة المالية التى يتبدها المواطنللحجز عن طريق مكاتب تقديم الخدمات الالكترونية .

مسؤولية الدكتو /أحمد عطا 

ئيس الإدارة المرزية للخدمات الطبة

بصفه رئيس الإدارة المركزية للخدمات الطبية ، تقع على عاتق الدكتور أحمد عط مسؤولية كبيرة تجاه تحسين هذا النظم وتقديم حلول للمشكلات التى تواجه لمرضى. 

من أبرز النقاط التي تتاج إلى مراجعة:

1. زيادة كفاءة توزيع المواعيد: من خلال تحسين البرمجيات المستخدمة وتخصيص الموارد الطبية بشكل أكث عدالة.

2. تعزيز البنية التحتية: لضمان وصو المرضى في جميع امناطق إلى النظام بشكل سهل وسلس.

3. إيجاد حول فورية للحالات العاجلة: مثل تخصي عدد من المواعيد ليومية لحالات الوارئ التى لا يمكنها الانتظار.

4. الرقابة والمتابعة: لضمان تديم الخدمات وفقً للمعايير المعلن وللتعامل مع أى شاوى من المرضى بسرعة وكفاءة.

رغم أهمية الحجز الإلكتروني كجزء من التطور الرقم ، 

إلا أن تبيقه دون معالجة أوجه القصور يؤدى إى نتائج عكسية. 

المسؤولية تقع على عاتق القائمي على إدارة هذا الظام ، وعلى رأسهم لدكتور أحمد عطا ، لتحسين التجربة ومان أن يكون التأمين الصحى حقاً يخد الجميع بلا استثناء ، 

وبما يبى احتياجات المرى على وجه السرعة الكفاءة.